مع تقدم الإنسانية ، تزداد احتياجاتها الأساسية والترفيهية من الطعام والشراب واللباس
مع زيادة الطلب ، يزداد العرض ، والمنافسة بين التجار والتسويق مستعرة
لمنتجاتها أو تجار السوق السود أو سوق تقليدي للمنتجات الأصلية تدخل أو تبدأ
احتكار المواد المطلوبة لزيادة السعر ، وهنا يبدأ دور الدولة في حماية المواطن
من خلال أدواتها التنفيذية. لا يقتصر تطوير السوق على التجار فحسب ، بل يتم إكماله ليشمل
الأدوات التي تراقب السوق. سنتحدث هنا عن تجربة وزارة التجارة السعودية من خلال خدمة
“اتصال تجاري”
وصف خدمة “الاتصالات التجارية”
من خلال الخدمة ، يمكنه الاستفسار عن أسئلته ، وتقديم شكوى أو اتصال يتم تنفيذه من قبل وزارة التجارة ، وفي حالة عدم تمكن المستهلك من الوصول إلى الخدمة إلكترونيًا ، يمكنه الاتصال بتقارير المستهلك من خلال الرقم 1900 أو تقديم شكوى من خلال تطبيق “الاتصالات التجارية” ويعتبر المستهلك هو المستفيد الأول من الخدمة وقد تحتاج الخدمة إلى 5 أيام عمل لتنفيذها وهي خدمة مجانية دون أي رسوم. في حالة عدم الاستجابة ، يكون التواصل مع الوزارة من خلال الرابط التالي
املأ الصناديق الفارغة واضغط على “حفظ الاتصال”
إحصائيات عن خدمة “الاتصالات التجارية”
بلغ متوسط التقارير اليومية من خلال التطبيق “” في عام 2020 حوالي 2400 تقرير ، والتي تباينت بين انتهاكات فشل الرف بسعر أمين الصندوق وعدم توفير قطع الغيار والانتهاكات المتعلقة بالمتاجر الإلكترونية. تم استلام هذه التقارير إلكترونيًا وتلقائيًا حتى تم إغلاقها باستخدام الأجهزة الذكية ، والتي يمكن من خلالها تقديم تقارير ما يلي:
- زيادة الأسعار
- الانتهاكات التي ارتكبتها الوكالات التجارية
- انتهاكات المتجر الإلكترونية
- انتهاكات الأحجار الكريمة والمعادن الثمينة
- انتهاكات قاعات الزفاف
- انتهاكات محطات إمداد الوقود
- الانتهاكات التقليدية للعلامات التجارية المعروفة
- انتهاكات العرض
وزارة التجارة والمشاركة المجتمعية
لا تقتصر مشاركة الفرد في وزارة التجارة على الشكوى أو الإبلاغ فحسب ، بل تعتبرها شريكًا أساسيًا في تطوير عمل الوزارة ، لذلك أعطت الوزارة الفرصة لجميع المتخصصين والمستهلكين لتقديم أفكارهم وتطلعاتهم البناءة ، بعد ذلك وهو ما يأتي دوره لدراسة المقترحات المتميزة وتحويلها إلى مبادرات إبداعية ثم إلى مشاريع ناجحة تعطي ثمارها لجميع المجتمع في المملكة ، والتحقيق في رؤيتها من خلال الوصول إلى الرائدة للتجارة السعودية في بيئة غرامة ومتحمسة ، وهو متأكد من مهمتها في تطوير قدرات القطاع التجاري وحماية مصالح المستفيدين من خلال تحديث وتطوير سياسات وآليات تنفيذ فعالة تساعد على تحقيق التنمية الاقتصادية المستدامة.
سياسة الجودة والأمن في وزارة التجارة السعودية
تسعى الوزارة باستمرار إلى تنفيذ المعيار الدولي ، ISO-9001
تطبق الوزارة برنامجًا فعالًا لتعزيز الكفاءة وزيادة الوعي بشركاتها التابعة لتحقيق نتائج مهنية دائمة وتحقيق أفضل الامتثال للوائح والمتطلبات الداخلية والدولية.
التزام الوزارة بدفع النظام الداخلي بأكمله لمواصلة التحسن وأن سياسة الجودة موجودة ومفهومة لجميع تلك التابعة للوزارة.
السياسة الأمنية
تسعى الوزارة دائمًا إلى إدارة أعمالها بطريقة لا تضر بالممتلكات ، ويتم ذلك من خلال توفير بيئة عمل آمنة لجميع الموظفين والمقاولين والعملاء والزوار والمصالح من خلال:
- تعتمد الوزارة على نظام BS-1600 المغلق
- علاجات الخطر قبل حدوثها في مواقع العمل ، ويتم ذلك عن طريق تحديد متطلبات نظام إدارة الأمان.
- ضمان توفر الموارد المادية الكافية لتنفيذ نظام قسم الأمان بشكل فعال
- العمل الدائم على التنمية من خلال تحديد الأهداف التي يمكن تحقيقها وتقييم مدى فعاليتها
- حدد السلطات الممنوحة للموظفين ودعم مشاركة جميع مجموعات المجتمع في تحقيق أهداف النظام الداخلي
- اتبع الأساليب المناسبة المتعلقة بالإبلاغ ومراقبة المخاطر والأحداث لضمان الوقاية من الإصابات
