مفهوم الاتصال الإداري
الاتصالات الإدارية مهمة جداً في مجال الإدارة في الشركات. إن عملية الاتصال تتم بين الإدارات والمدراء والموظفين وبين المجموعات وغيرها من الأمور والمعضلات وحل المشكلات المختلفة التي يواجهها العمل تحتاج العمليات الإدارية إلى مفهوم الاتصال الإداري وعناصر هذه العملية المهمة جداً. سنتعرف على هذا في المقال التالي.
ما هو مفهوم الاتصال الإداري؟
الاتصال الإداري هو عملية تعني الاتصال بشكل عام وتهدف إلى تبادل المعلومات لإحداث تغيير في سلوك الآخرين. وهذه عملية تتطلب العديد من العناصر المهمة لإتمام هذا الاتصال الإداري، والتي سنتعرف عليها بعد قليل.
تعتبر هذه الاتصالات الإدارية عبارة عن تبادل لوجهات النظر بين الطرفين الذين لديهم مصالح مشتركة، بهدف تحقيق الرغبات المشتركة. تهدف هذه الإشعارات الإدارية إلى التأثير على جميع الأنشطة المختلفة التي تقوم بها الأقسام داخل نفس المؤسسة، وكذلك تزويد كل قسم من الأقسام بجميع المعلومات اللازمة المطلوبة لذلك.
كما تهدف عملية الاتصال الإداري إلى تحقيق النجاح في العمل والرضا عن كافة النتائج بما يحقق الأهداف الشخصية للموظفين والمنظمة بشكل عام. كما تهدف عملية الاتصال الإداري إلى إيصال المعلومات التي تعتمد عليها العديد من القرارات المهمة للمؤسسة.
العناصر المهمة المطلوبة لعملية الاتصال الإداري
تحتوي عملية الاتصال الإداري على العديد من العناصر التي تحتاجها لتكون عملية مثالية وتحقق الأهداف المرجوة. هذه العناصر هي:
- المصدر: هو العنصر الذي يرسل البيانات. يمكن أن يكون هذا شخصًا واحدًا أو مجموعة من الموظفين، ويمكن أن يكون كتابًا أو تلفزيونًا أو جهاز كمبيوتر. ويجب أن يكون هذا المصدر جدير بالثقة للغاية حتى يتم أخذ المعلومات التي يقدمها على محمل الجد وبالتالي تكون عملية التواصل معه فعالة للغاية.
- التشفير: هي عملية تساعد على توضيح الرسالة والبيانات المرسلة من خلال استخدام أجهزة متعددة مثل اللغة وحروف محددة يتم الاتفاق على معناها من قبل الجميع حتى تكون الرسالة سهلة الفهم.
- وسائل الاتصال: يمكن أن تكون وسيلة الاتصال هذه سمعية أو مرئية أو مكتوبة ويمكن اختيار الطريقة المناسبة لإرسال الرسالة مع الأخذ في الاعتبار التكلفة والوسائل والعديد من العوامل التي تساعد في اختيار وسائل الاتصال هذه.
- المتلقي: هو أحد العناصر المهمة جداً في عملية الاتصال الإداري ومن الممكن أن يكون المتلقي شخصاً أو مجموعة أشخاص في الشركة أو المؤسسة.
- تحليل الرسالة: أو فهم تلك الرسالة، ويتم ذلك من خلال فك رموز الرموز الموجودة في الرسالة أو من خلال ترجمتها إلى اللغة الأم وبالتالي فهم محتوى الرسالة. ونتيجة لذلك يتم الاتفاق بين المرسل ومتلقي الرسالة، وبالتالي معرفة المعنى المقصود بدقة وسهولة.
- ردود الفعل: هذه هي العملية التي يستجيب من خلالها المستلم للمرسل. ولذلك فإن الجواب الوحيد هو أنه تلقى الرسالة بالطريقة الصحيحة. ولذلك فهو بعد فهم الرسالة يرد عليها بالموافقة أو الرد وبالتالي يستفيد منها إيجاباً أو سلباً.
- الضوضاء: المؤثرات الخارجية التي تؤثر على عملية الاتصال يمكن أن تكون على سبيل المثال الضوضاء الصادرة عن الآلات في المصانع والمؤثرات البيئية مثل المسافات الطويلة. هناك مؤثرات معرفية خارجية مثل الفهم والتحيزات وعوامل ثقافية مثل المرسل والمتلقي.
وتؤثر هذه العناصر على عملية الاتصال الإداري في المؤسسات والشركات. وكلما كانت هذه الاتصالات الإدارية أكثر وضوحا وأكثر تماسكا في عناصرها، كلما كانت أكثر نجاحا وأكثر أهمية في تحقيق أهدافها العامة.
تعرفنا في هذا المقال على العديد من الجوانب المهمة في عملية الاتصال الإداري في المؤسسات والشركات. فمن ناحية تعرفنا على مفهوم الاتصال الإداري، ولكن أيضاً على العناصر العامة التي ينبغي أن يحققها الاتصال الإداري.
