بعد العديد من الانتظار والتوقعات ، ظهرت الأعمال وأصبحت متاحة للتنزيل والاستخدام بشكل منفصل عن تطبيق WhatsApp ، في أواخر عام 2017 ، سنتعلم في هذا المقال حول هذا التطبيق بالتفصيل وما الذي يميزه عن تطبيق WhatsApp العادي.
تعريف تطبيق WhatsApp Business
إنه تطبيق مشابه لـ WhatsApp العادي ولكنه مخصص للشركات فقط ، يستخدم رجال الأعمال هذا التطبيق بشكل أساسي ، لأنه يوفر تقنية بسيطة وسهلة للشركة للتواصل مع عملائها ، حيث يستخدم العميل تطبيق WhatsApp العادي والشركة يستخدم تطبيق WhatsApp Business ، فكرة هذا التطبيق ليست مبتكرة وجديدة تمامًا ، حيث قدم العديد من المشابك ومخصصة لتواصل الشركة مع عملائها قبل ذلك ، ولكن ما يميز WhatsApp هو قاعدة كبيرة من مستخدميها .
ميزات عمل تطبيقات WhatsApp
1. مجانًا: يوفر تطبيق WhatsApp الشركات التي يمكنها التواصل مع عملائك دون أي تكاليف ، حيث يوفر أيضًا تكاليف الرسائل النصية الرسمية القصيرة ، وبما أنه من السهل تنزيلها واستخدامها في الشركة يمكنها تنزيلها دون الحاجة بالنسبة للفنيين المتخصصين ، وفي الجانب الآخر ، يكون الأمر مريحًا وآمنًا للعملاء ، لأن جميع الرسائل في مكان واحد ومن مصدر موثوق وآمن. ملفات Infinitive في هيئة مختلفة: ملفات التعريف تختلف في WhatsApp. الأعمال على ملفات تعريف WhatsApp العادية ، فهي تجارية وليست ملفات تعريف شخصية ، والتي تمكن الشركة من إضافة معلومات تتعلق بالشركة المهمة للعميل مثل البريد الإلكتروني أو عنوان المتجر أو الويب أو أي ميزة أو معلومات إضافية تريدها الشركة تسليم إلى العميل. 3. الإعدادات والميزات المهمة للرسائل والرد على الرسائل: يوفر WhatsApp شركات من العديد من الميزات في المراسلات مثل الاستجابات السريعة ، حيث يمكن للشركة تحديد مجموعة من الأسئلة الشائعة والمتكررة وإضافة إجابات سريعة إليها دون انتظار العميل لفترة طويلة ، بالإضافة إلى رسالة الترحيب التي تظهر عند توصيل العميل بالشركة تلقائيًا ، ويمكن اختيارها بحيث توفر تعريفًا بسيطًا للشركة والخدمات التي تقدمها ، بالإضافة إلى ميزة للاستجابة إلى الرسائل خلال العطلات أو استراحة ساعات أو عندما يكون هناك ضغط كبير على عمال الشركة. 4. يوفر البيانات والإحصاءات للرسائل: الرسائل بين الشركة والعميل ليست سوى بيانات ، ويوفر هذا التطبيق ميزة مهمة للغاية ، وهي استثمار لهذه البيانات ، من خلال معرفة عدد الرسائل التي تم إرسالها وتسليمها و اقرأ ، وبهذه الطريقة ، يمكن للشركة أن تتطور من نفسها وتحسين تواصلها مع عملائها من خلال تغيير محتوى الاستجابات السريعة ، ورسالة الترحيب والاستراتيجيات الأخرى للتواصل مع العميل اعتمادًا على تحليل هذه البيانات. WhatsApp Web: يوفر هذا التطبيق ميزة WhatsApp Web ، وهذا يعني أنه يمكن لأي شخص استخدام التطبيق إذا كان متصلاً بالإنترنت من خلال أي متصفح ويب ، دون الحاجة بالضرورة إلى تنزيل التطبيق من Google Play.
المتطلبات الأساسية لتشغيل أعمال WhatsApp
هناك مجموعة من المتطلبات التي يمكنك الحصول عليها عند استخدام WhatsApp Business ، بما في ذلك: 1. الهاتف الذكي على وجه الحصر ، لأن التطبيق غير متوفر على iOS حتى الآن ، بالإضافة إلى سجل للتسجيل الذي سيصبح في المستقبل رقم الخاص بك العمل ، وسيتم استخدامه للتواصل مع العملاء رسميًا ، لذلك من الأفضل شراء بطاقة SIM برقم جديد بدلاً من التسجيل على رقمك الشخصي ، ومن الأفضل تخصيصها للعلاقات الشخصية وليس الرسمية. 2. في حالة وجود بطاقة ورقم واحد ، ولا يوفر هاتفك الشخصي ميزة استخدام بطاقتين ، لديك حل واحد لشراء هاتف جديد مع بطاقة مع رقم جديد واستخدامه العمل فقط. إذا تمت إدارتك إلى شركة بالفعل من بطاقة SIM ، فيمكنك ببساطة نقل حساب WhatsApp المرتبط ببطاقة SIM هذه إلى حساب WhatsApp والاستفادة من ميزاتها من فقدان بياناتك.
خطوات لتنشيط التطبيق على جهازك بعد تنزيله
1. نسخة من النسخ الاحتياطي لبيانات المراسلة إذا كنت ترغب في نقل عملك من Normal إلى WhatsApp Business ، من خلال الذهاب إلى المحادثات واختيار رمز (النسخ الاحتياطي) ، تأكد من الانتهاء من العملية بالكامل قبل مغادرة التطبيق. 2. قم بتنزيل التطبيق من متجر Google Play ، وإصلاحه والعمل من خلال النقر على أيقونة على الشاشة الرئيسية لهاتفك الذكي. يجب عليك التأكد من رقم الهاتف بعد فتح التطبيق ، عن طريق إرسال رمز برسالة نصية بطريقة مماثلة لتأكيد الرقم في WhatsApp العادي. انقر على خيار استعادة محادثة سابقة لنفس رقم الهاتف المحمول ، لتتمكن من استرداد جميع البيانات والمحادثات من التطبيق القديم.
